不知道從什么時候開始，很多化妝品終端店都在推行“建議顧客將產品留在店里使用”的這種體驗式服務營銷，記者在逛化妝品店的時候就發現有特別多店推行這種定制類的專屬服務，在面膜品類上這種服務營銷尤為流行。

例如魔法世家·1908體驗館，記者在逛店的時候，該店的美導在推薦產品的時候就向記者推薦了他們新出的面膜套裝產品，并告訴記者在購買產品之后可以將整套產品存放在店里，之后可以預約到店由專業的BA幫忙使用已購買的產品，直至產品用完。記者還發現，店里的體驗區里有很多人都在做面膜體驗，店里的美導告訴記者，幾乎所有正在做體驗的客戶都是存放了他們購買的產品在店里使用的。

無獨有偶，在逛某一蘆薈面膜的單品牌店時，記者同樣發現有這種服務形式，在某一貼墻的陳列架上，記者發現了一排排整整齊齊標有名字的套裝產品，該店的美導告訴記者，陳列架上的名字還只是一部分，另外陳列架上的抽屜里也還有，可見這種服務的形式深受消費者的喜歡。

該店的美導還告訴記者，除了能免費享受專業的美導體驗已購買的產品外，還能隨時免費享受店里提供的國外專門用來護膚的新鮮蘆薈現場擠出來的蘆薈液敷臉的體驗服務，這是前面的購買產品體驗時延伸出來的另一項服務體驗。

其實不僅是在面膜品類上，其他品類的化妝品也喜歡推行這樣的專屬服務形式。在某一帶有后院的化妝品集合店里，記者也發現了類似的服務形式，而這次的品類是去黑頭產品。該店的一名美導告訴記者，很多客戶對店里的這款“去黑頭”產品評價很高，雖然該產品可以直接在家里使用，但還是有很多客戶喜歡把產品存放在店里，然后不定期預約到店由專業的美導幫忙做產品體驗，記者也看到該店的某處背柜的陳列架上擺滿了寫著一個個名字的“去黑頭”產品。

這兩年，在面臨電商、微商等的沖擊下，體驗服務成了實體店最大的競爭優勢。為了能在市場上生存下來，實體店在體驗服務這一塊上各顯神通，紛紛推出自己的特色體驗護理，而這一服務形式深得消費者的喜歡。

將購買的產品留在店里做體驗的這種體驗服務形式其實更早在美容院里出現，同樣是在美容院購買產品之后，將美容產品，甚至是一些美容工具存放在美容院的專屬空間里，然后不定期預約到店做體驗。但是美容院的產品渠道不透明，價格也虛高，這種服務形式不能大眾式推廣。

而實體店能夠免費推行這種體驗的服務形式，一來進店顧客能夠不用到美容院就能享受專業的護理，二來產品也更讓顧客放心，體驗過程中還能獲得一些專門針對個人護膚的建議，這種體驗需求正是消費者需要的。

同時顧客自己購買產品存放在店里面自己體驗，在一定程度上個人感覺也更加清潔衛生，避免以往在做產品體驗式一瓶產品幾個人共同體驗的不自在。

除了消費者能體驗到專屬的專業護理服務外，某一化妝品店的店長告訴記者: “如果你能夠把消費者長時間地留在你的店里，一方面在增加成交機會的同時，另一方面也能反映了你們店有較強的吸引力，消費者越愿意待在你的店里，證明你的店越有特色、越有人氣，那么其他的消費者也就容易被你店里的人氣吸引過來，進一步促成門店的進店率和成交率。”

廣西南寧美吉化妝品有限公司總經理張紹華在接受記者采訪時也表示，今年特別流行的一種服務形式是客戶將在門店購買的產品存放在店里，然后不定時免費享受到店由門店專業美導幫助他們使用產品的體驗服務，直至產品用完。

 “比如拿我們的面膜產品來說，客戶購買我們的面膜之后，會將面膜放在我們的門店里，之后由我們來幫助客戶消耗完這些面膜（包括泥膜）。這樣的做法，能有效并快速地消耗掉顧客手上的面膜，因為如果將面膜放在家里，第一是客戶有時候會忘；第二是客戶有時會懶得去貼，消耗面膜的時間就會長很多，而且由門店專業的人員幫忙做，產品效果會更好地體現。”張紹華舉例說道。

在新的零售環境下，特色體驗護理服務將會在實體店里越來越流行，服務形式也會越來越多樣化，新的體驗服務形式什么時候出現，值得我們期待和關注！